Konkurenčná výhoda: dostupnosť 24/7
22.3.2009
Firmy s dostupnosťou 24/7 jednoduchšie získajú zákazku.
Podľa výskumu spoločnosti Avaya, až 9 z 10 európskych senior biznis manažérov by upredostnilo dodávateľa s dostupnosťou zákaznického servisu 24/7. Taktiež by boli ochotní si za túto neustálu dostupnosť priplatiť.
Dostupnosť zákazníckeho servisu 24/7 je významným faktorom výberu dodávateľa.
Až 7 z 10 manažérov za v rámci non-stop dostupnosti preferuje telefonickú komunikáciu.
Riešenie: vzdialený prístup zamestnancov
I keď je technológia k dispozícii, firmy flexibilnú možnosť práce zamestnancom neumožňujú.
Menej ako pätina firiem zapojených do výskumu uviedla, že zamestnancom ponúka takú flexibilnú možnosť práce, ktorá by túto výhodu zabezpečila.
Viac ako polovica firiem uviedla, že disponujú technológiou, ktorá by pri flexibilnej práci zamestnancov umožnila dostupnosť 24/7.
Riešenia pre fexibilnú prácu zamestnancov sa ukazujú byť lukratívnym biznisom do budúcnosti.
Virtuálny zákaznícky servis prostredníctvom vzdialeného prístupu zamestnancov bude významnou konkurenčnou výhodou firiem.
Zdroj: management-issues.com "Business never sleeps - and neither will you"
Diskusia
Zatiaľ žiadne príspevky v diskusii.
Pridajte príspevok
Buďte efektívny ako Jim Collins! (autor knihy Good to Great)
Autor knihy Good to Great (Z dobrého skvelé) Jim Collins, má stanovené časové bloky s náplňou činnosti na každý deň. Veľký význam prikladá tzv. "white space", čo je čas, kedy nemá žiadny pevný rozvrh a môže si prečistiť hlavu, aby bol pripravený na novú, kreatívnu činnosť.
V roku 2010 hrozí 'katastrofa' užívateľom vdialených služieb a web servisov
Firmy a užívatelia, ktorí sa spoliehajú na dostupnosť vzdialených aplikácií a web servisov cez internet, môžu byť nemilo prekvapení. Podľa Marka Andersona, šéfa spoločnosti Strategic News Service, v budúcom roku môže dôjsť v tejto oblasti k určitej "katastrofe".
Ako zvládnuť prechod do role lídra
Pri prechode na novú líderskú pozíciu sa lídri obyčajne spoliehajú na skúsenosti, ktoré nadobudli v doterajších pozíciách. Tieto skúsenosti však v nových prostrediach a na nových líderských pozíciách fungovať nemusia.
Paradox rýchlych výsledkov
Snaha o rýchle výsledky nového lídra na novej líderskej pozícii, ktoré majú potvrdiť jeho kompetencie a oprávnenosť pre túto prácu, často končí neúspechom.
Otvorené inovácie
Čo sú otvorené inovácie a ako ich firmy môžu využiť vo svojich inovačných aktivitách.
Adaptujte sa na novú ekonomiku
Keď sa zmenia podmienky, nemôžeme robiť to isté, čo sme robili doteraz.
Má skúsenostná krivka v dnešnej dobe ešte význam?
Skúsenostná krivka vedie k stabilite. A práve stabilita sa môže stať nepriateľom inovácií č.1.
Pri inováciách minimalizujte náklady na chybu
Robeniu chýb sa pri inováciách nevyhnete, minimalizujte náklady na chybu!
Siete globálnych procesov a talentové siete
Klasická organizácia firmy, kde všetko bolo pod jednou strechou, je prekonaná. Inovácie v rámci inštitúcie nie sú postačujúce. Ako efektívne využívať talent, ktorý sa nachádza mimo firmy?
ERP systém - tradičný alebo open source?
Potreba ERP systémov je zreteľná už aj v menších spoločnostiach. Rozhodnúť sa pre tradičný systém alebo pre open source?