Efektívny líder: vedenie znalostných pracovníkov

18.3.2009

RIADENIE.SK

Vedenie ľudí v praxi - minimum teórie, okamžite aplikovateľné rady. Zefektívnite fungovanie vášho tímu či už ho vediete alebo ste jeho členom.

Kniha je o vedení ľudí v praxi spôsobom "prvý medzi rovnými". Zameriava sa na vedenie profesionálov - znalostných pracovníkov. Tak, ako je špecifická samotná povaha znalostných pracovníkov, rovnako špecifické sú aj požiadavky na ich vedenie. Znalostní pracovníci sú sami o sebe inteligentní, často krát prílišní experti, že sú až namyslesní. Zvyknú prejavovať svoju averziu voči vedeniu. Sami majú vlasntý názor na to, ako robiť veci správne. Pokiaľ ich súčasná práca nenapĺňa alebo sa cítia obmedzovaní, zmenia miesto.

Vedenie takýchto ľudí vyžaduje veľa komplexnosti a je mimoriadne náročné. Na vedúceho tímu sú kladené vysoké nároky. I keď môže mať formálny štatút vedenia, musí pracovať na tom, aby jeho vedenie bolo všeobecne uznané členmi tímu. Až potom môže líder efektívne vykonávať svoju úlohu.

Rola vedúcej osobnosti v tíme

Rola vedúceho v tíme sa od všeobecného člena tímu podstatne líši. Nie právami, mocou alebo nadradenosťou, ale prácou, ktorú vedúci tímu vykonáva. Úlohou vedúceho tímu (tím líder, teamleader) je vniesť do tímu energiu, riešiť konflikty, rozoznať emócie jednotlivých členov, robiť hodnotenia, zvažovať povahu práce vhodnú pre jednotlivých členov a veľa ďalších aktivít, ktoré smerujú k efektívnemu dosahovaniu výsledkov tímu ako celku. Vedúci tímu zodpovedá za realizáciu vecí, ktoré sú vykonané prostredníctvom iných ľudí.

Tím líder musí pomôcť uspieť každému jednotlivcovi. Musí sa zaujímať o jeho osobný a kariérny rast, efektivitu a dosahované výsledky. S úspechom každého jedného tímového hráča prichádza úspech tímu. Tím líder musí pomáhať uskutočňovať potenciál každého jednotlivca.

Autori uvádzajú aktivity, ktoré vykonáva vedúci tímu a ktoré mu zaberajú najviac času, medzi iným:

• trávi neformálny čas s členmi tímu, počas ktorého vedú rozhovory, prípadne im poskytuje im rady,
• pomáha v rozvoji jednotlivým členom,
• je v kontakte s klientmi, ktorých sa týka práca,
• pomáha ľudom zostať v obraze s prehľadom najnovších technológií,
• sleduje ziskovosť úloh v skupine,
• podporuje využitie manažmentu znalostí v rámci skupiny, nachádza cesty ako zdieľať znalosti,
• rozvíja v skupine inovačné myslenie,
• pomáha s plánovaním aktivít v tíme,
• realizuje nábor a pohovory nových členov,
• iniciuje mítingy,
• posudzuje výkon ľudí,
• slávi úspechy jednotlivcov a skupiny - i tie menšie.

Tieto aktivity zaberú pomerne veľa času. Ak má vedúci odviesť dobrý výkon, musí sa vedeniu venovať naplno. Vopred musí zvážiť, koľko času mu ktoré aktivity zaberú. Podľa toho musí dať prioritu tým aktivitám, ktoré najviac prispejú k úspechu tímu.

Otvorenou zostáva v tíme otázka vízie. Spôsob vedenia "toto je moja vízia, nasledujte ma" sa v spoločnosti znalostných pracovníkov neukazuje ako efektívny. Namiesto toho uprednostňujeme prístup, ktorý by  sa dal vyjariť spôsobom: "nechajte ma, aby som vám pomohol". Vedúci tímu by mal dať k vízii impulz, ktorý by potom rozvíjali všetci spoločne. To isté platí o stratégii. Rozhodne by nemala byť vopred pripravená s tým, že by sa tím líder dôžadoval ostatných členov, aby podľa nej pracovali.

Potvrdenie mandátu vedúceho

Ak každý v tíme vie, prečo tím existuje, aké sú jeho ciele, kto je vedúci a aká je jeho úloha, tím líder má štastie. Lenže profesionáli v tíme tieto základné pravidlá často nepoznajú. Je na tím lídrovi, aby tieto pravidlá v tíme ustanovil. Na to ale potrebuje mandát vedúceho "potvrdený" od členov tímu. To znamená, že členovia tímu musia tento jeho mandát prijať. Tím líder nemôže viesť tím iba iba formálne. Musí mať podporu a akceptáciu vedenia zo strany členov tímu. Rola vedúceho nesmie byť len administratívna a spočívať iba v monitorovaní času alebo sledovaní nákladových položiek. Jeho rola musí byť manažérska. Úlohou vedúceho je stmeliť tím tak, aby celkový prínos bol väčší ako prínos jednotlivých členov. Pokiaľ tím líder neprevezme nad tímom manažérske vedenie, nedá sa očakávať, že ľudia v tíme budú vystupovať súdržne, ale každý si bude hájiť svoju pozíciu. Preto treba do vedenia dostať manažment. 

Pravidlá, na základe ktorých jedná tím líder

Tak, ako potvrdenie mandátu vedúceho, rovnako by členmi tímu mali byť akceptované pravidlá, na základe ktorých jedná tím líder. Tieto pravidlá si musí odkonzultovať a vyjasniť so svojím tímom.

Čas na vlastnú prácu. Vedúci tímu musí mať dosť času na to, aby mohol úlohu vedúceho vykonávať. Keď polovicu času musí tráviť vlastným výkonom, jednaním s klientmi a podobne, nedá sa očakávať, že prácu vedúceho bude vykonávať efektívne. Ak sa tím lídri sústredia na vlastný výkon, snaha o výkon skupiny, čo má byť hlavným zmyslom ich práce, sa odsúva do úzadia. Súvisí to aj s vedením, ktoré by malo tím lídrovi poskytnúť kompetencie na vykonávanie manažérskych aktivít. Tím líder vedením tímu vytvorí oveľa vyššiu hodnotu, ktorá sa prejaví na výstupe tímu, ako by vytvoril svojou vlastnou prácou.

Právo na vedenie. Právo na vedenie tím lídra musí byť akceptované každým členom tímu.

Kritéria odvedenej práce a príslušné kompenzácie. Pri hodnotení vedúceho by mal byť prioritou výkon tímu, nie jeho vlastný výkon. Vo firmách často nie sú meradlá nastavené týmto spôsobom.

Systém kompenzácie členov tímu. Vedúci by mal mať možnosť vyjadriť sa k hodnoteniu jednotlivých členov skupiny a k ich výkonom, na základe ktorých sa vykonávajú kompenzácie.

Ocenenie nenahraditeľného času každého. Firma musí dať najavo, že aktivity nadčas sa oceňujú a sú pokladané za dôležitú súčasť finančnej kompenzácie.

Podpora zo strany vedenia firmy

Predpokladom úspechu tímu je podpora tímu zo strany vedenia firmy. Autori zhrnuli úlohy šéfov do niekoľkých bodov:

• tímy by mali mať priamu podporu od šéfa zmysle toho, že dáva ľuďom najavo, že fungujúce tímy sú jednou z najvyšších priorít firmy,
• povzbudzovať a poskytovať podporu vedúcim skupín, ktorí sa zdráhajú prevziať vodcovstvo,
• dobrovoľne sa zúčastňovať na schôdzkach skupiny, prejavovať záujem a venovať tímom pozornosť,
• byť nadšeným iniciátorom, vyjadriť sa k fungovaniu skupiny a dať najavo, že efektivita skupiny je dôležitá,
• ustanoviť radu vedúcich skupín, usilovať sa o výmenu znalostí medzi oddeleniami,
• poriadať pravidelné hodnotenia postupu.

Vytváranie vzťahov

Dobré vzťahy v skupine sú predpokladom jej úspešného fungovania. V osobnosti vedúceho sú mimoriadne dôležité schpnosti jednania s ľuďmi - interpersonálne, sociálne, empatia. Ľudia musia vedúceho považovať za dôverného radcu, na ktorého sa môžu v prípade potreby obrátiť. Medzi vedúcim a členmi tímu musí byť vybudovaná dôvera. Autori ponúkajú niektoľko otázok, ktoré by si mal vedúci tímu položiť:

• Koľko ľudí mi dôveruje a považuje ma za radcu?
• Mám ľudí v tíme rád - a vedia to o mne?
• Vnímajú ma ako človeka, ktorí sa o nich stará?
• Dokážem svojim ľuďom pomôcť predstaviť a vyhadriť ich sny?
• Venujem čas vytváraniu pevných vzťahov?
• Dokážu sa mi ľudia zdôveriť?
• Jednám s ľudmi a radím im tak, že je to v ich najlepšom záujme?

V rámci realizácie činností by si mal vedúci vyhradiť čas na to, aby sa mohol neformálne stretávať s každým z tímu, rozprávať sa o jeho ambíciách, túžbach. Práca vedúceho by sa mala vyvíjať tak, aby dosiahol kladné odpovede na predchádzajúce otázky.

Odvaha byť inšpirujúci

Úlohou vedúcich tímov je uvoľniť potenciál v ľuďoch - inšpirovať ich. Aby sa každý cítil "vyšší" ako v skutočnosti je. Mal by spraviť z každého človeka niekoho lepšieho, ktorý by s pomocou tím lídra dokázal viac, aby bol sám so sebou spokojnejší. Oslavovať by mal s členmi tímu aj malé úspechy.

Autori ponúkajú niekoľko otázok, nad ktorými by mal vedúci skupiny pouvažovať:

• Dávate najavo skutočný záujem o to, čo chcú jednotlivci v rámci kariéry dosiahnuť?
• Dávate najavo záujem o veci, ktoré sú dôležité v osobnom živote vašich ľudí?
• Ste tu pre svojich členov v čase osobnej a pracovnej krízy?
• Pohovoríte si čas od času neformálne so svojimi ľudmi?
• Ponúknete pomoc, keď ju niekto zo skupiny potrebuje?

Získanie povolenia na riadenie

Ako si získať od ľudí "povolenie" na ich riadenie? Tím líder musí byť niekto, kto dokáže rozvíjať talent ostatných členov v tíme. S jeho pomocou sa bude každému jednotlivcovi v tíme dariť lepšie. Predtým, než začnete pracovať na rozvoji talentov svojich ľudí, musíte si overiť, či máte na to právo. V záujme získať povolenie na riadenie autori odporúčajú držať sa týchto bodov:

• Spýtajte sa, ako veciam darí. Včas spozorujte, kde je potrebné vaše vedenie. Vyhľadávajte príležitosti, kde môžete niekomu pomôcť rozvinúť jeho schopnosti alebo znalosti.
• Potvrďte, že jednotlivec je pripravený na vedenie. Zistite, kedy má čas, aby ste spolu prebrali veci.
• Pýtajte sa, aby ste objasnili situáciu, ponúknite pomoc. Otázky je potrebné klásť opatrne a nevyvíjať nátlak.
• Ponúkajte patričné informácie. Poskytujte len tie informácie, ktoré jednotlivec bezprostredne potrebuje.
• Aktívne počúvajte. Nevystupujte s vlastnými nápadmi.
• Pomôžte pracovníkovi rozpoznať možné dôsledky jednania. Pomôžte mu zvážiť argumenty pre a proti každej z možností.
• Dohodnite sa na ďalšom kroku. "Ktorej z alternatív dávate prednosť? Čo podniknete ako ďalší krok? Dokedy to bude pripravené?"
• Ponúknite osobnú podporu. Vyjadrite záujem a dôveru v schopnosti kolegu vyriešiť problém.

Vytvorte prostredie, v ktorom sa ľudia nebudú zdráhať vyjadriť svoje emócie a názory. Vedúci sa musí snažiť o to, aby každý mal pred sebou výzvu. V opačnom prípade sa talentovaný človek začne nudiť. Klesá jeho motivácia a výkon.

Formálne poradenstvo

Niekedy je nutné siahnuť i k formálnym a štruktúrovaným spôsobom vedenia. Medzi formálne formálne spôsoby vedenia patrí aj hodnotiaca funkcia. Autori odporúčajú proces hodnotenia v piatich krokoch, ktorý je možné aplikovať v ľubovoľnej oblasti:

1. Stanovenie kritérií pracovného výkonu.
2. Navrhnutie procesu hodnotenia.
3. Zorganizovanie hodnotiaceho pohovoru.
4. Zapojenie sa do plánovania kariéry.
5. Určovanie úloh a plánovanie akcií.

Pokračovanie - resumé ďalších častí knihy nájdete tu:

Efektívny líder: riadenie tímovej práce

Efektívny líder: rozvoj a hodnotenie tímu

Zhrnutie

Pokiaľ vediete tím alebo ste jeho členom, kniha vám veľmi dobre poslúži ako praktický radca za účelom zefektívnenia tímovej práce, zlepšenie vzťahov v tíme, ako aj rastu a rozvoju jednotlivcov, ktorí tím tvoria. Teóriu v knižke nenájdete, iba praktické rady, ktoré môžete okamžite začať uplatňovať. Povinné čítanie pre vedúcich tímov. 

Zdroj: McKenna P., Maister D.: Efektivní leader. Alfa Publishing, 2005.