Prečo tímy nefungujú

12.5.2009

Riadenie.sk / HARVARD BUSINESS REVIEW "Why Teams Don't Work" (J. Richard Hackman)

Päť základných bodov a ďalšie príčiny, prečo tímy nefungujú prináša májové Harvard Business Review. Aké sú základné charakteristiky, ktoré odlišujú úspešný tím od neúspešného?

Veríme, že tím vytvorí väčšiu hodnotu, ako jednotlivci samostatne. Keď potrebujeme výsledky, obyčajne staviame tím a spoliehame sa na jeho činnosť. Avšak spoliehať sa na to, že tím spraví zázrak, sa neoplatí.

Očakávame, že čím viac zdrojov má tím k dispozícii, tým lepšie výsledky dosiahne. Bez správneho riadenia tímu toto neplatí, i keď výkon môže zdanlivo narastať, lebo problémy s koordináciou a motiváciou sú často vyvážené benefitmi kolaborácie. Avšak nie všetky zdroje sú naplno využité.

Päť základných podmienok, ktoré musia spoločnosti splniť, aby mohli vytvoriť a udržiavať efektívne tímy:

Tímy musia byť seriózne. Tím musí mať jednoznačné určenie. Musí byť jasné, kto do tímu patrí a kto nie. Toto je záležitosťou lídra.

Tímy musia mať presvedčivý cieľ. Líder musí zaistiť, aby tím mal jednoznačnú agendu a všetci vedeli, čo majú robiť. Líder musí počítať s tým, že u niektorých členov narazí na odpor. Tak ako má misiu firma, aj tím by mal mať misiu, ktorú poznajú všetci jeho členovia.

Štruktúra tímu musí zodpovedať jeho činnosti a cieľom. Tímy musia mať správny počet a zloženie členov, normy a riadenie úloh.

Organizácia tímu musí podporovať jeho činnosť. Organizácia zahŕňa systém odmeňovania, systém riadenia ľudských zdrojov a informačný systém.

Tímy potrebujú expertné koučovanie. Tímy potrebujú koučovanie tímu ako celku. Individuálne koučovanie jednotlivcov výrazne výsledky tímu nezvýši.

Členovia často nevedia, aká je ich úloha v tíme, aká je úloha tímu a aké má tím dosiahnuť výsledky. Často je to spôsobené tým, že tím nemá dobrého lídra. Líder musí v tíme vytvoriť porozumenie a súhlas s tým, čo je úlohou tímu a jeho členov.

Nie je pravdou, že veľké tímy podávajú lepší výkon. Veľký tím je náročný na koordináciu a s počtom členov náročnosť exponenciálne rastie.  Najlepšie fungujú malé tímy do 10 členov. Vo veľkých tímoch čas a potenciál členov obyčajne nebýva naplno využitý.

Lepšie fungujú tímy, ktorých členovia pracujú spolu dlhšie obdobie. National Transportation Safety Board zistil, že až 73% incidentov v leteckej doprave sa stane práve vtedy, keď piloti letia prvýkrát spolu. Nie je pravdou, že keď sú ľudia v tíme dlho a dobre sa poznajú, budú si rešpektovať nedostatky a tým môže poklesnúť výkon tímu.

Ak sú tímy až príliš harmonické a spokojné, chýba im dravosť a  výsledky nie sú uspokojujúce. Z tohto dôvodu je dobré do tímu nasadiť tzv. devianta, ktorý kladie nepríjemné otázky. Táto pozícia býva často nepríjemná, ale výrazne pomáha tímovej práci. 

Paradoxne tímy fungujú horšie v tých firmách, kde HR funguje zdanlivo veľmi dobre. Problémom je, že HR sa zameriava viac na výkon jednotlivcov, ako na výkon tímu. Potom celkový výkon tímu klesá. Každý tím by mal mať expertné tímové koučovanie.

Efektívne tímy bývajú málokedy bez konfliktov. I keď hovoriť v tíme pravdu nemusí byť vždy ľahké, pre tím je to prospešné. Strach z narušenia tímu často bránia jednotlivcom, aby vyslovili vlastný názor.