Transparentná firemná kultúra

25.11.2009

Riadenie.sk / HARVARD BUSINESS REVIEW "A Culture of Candor" (James O’Toole, Warren Bennis)

Dôvera v inštitúcie je v časoch krízy a po nej naštrbená. Aby mohla byť organizácia dôveryhodná navonok, musí byť najprv úprimná a dôveryhodná vo vnútri. Pomôže jej v tom firemná kultúra, ktorú označujeme ako firemná kultúra transparentnosti.

V originále vyšiel článok v Harvard Business Review pod názvom "A Culture of Candor". Autori hovoria, že keby boli firmy transparentnejšie vo vnútri, nemuselo dôjsť k takým krachom ako Enron, či dokonca bolo možné predísť súčasnej kríze.

Hromadenie informácií a blokovanie informačných tokov, hovorenie nadriadeným iba to, čo chcú počuť a ignorovanie faktov sú bežné praktiky ľudí v organizáciách. Táto netransparentnosť sa časom organizáciám vypomstí alebo vyjde navonok v nepravú chvíľu. Firmy, ktoré sa budú vyhýbať transparentnosti, k nej budú časom donútené. V internetovej dobe nie je možné nič zatajiť. Aby manažéri a lídri predišli nepríjemným skúsenostiam, musia v organizáciách postupne rozvíjať transparentnú firemnú kultúru.

Ako vytvárať kultúru transparentnosti

Hovorte pravdu. Počuť pravdu od manažérov je to, čo chcú zamestnanci na prvom mieste. Lídri, ktorí nezahmlievajú, nefiltrujú informácie a sú úprimní, majú zamestnancov, ktorí sú ochotní vynaložiť extra úsilie a bojovať v prvej línii, aby mohli s lídrami dosahovať spoločné ciele. 

Podporujte ľudí v tom, aby hovorili nadriadeným pravdu. Odmenou za transparentnosť je voľný tok inteligencie naprieč celou spoločnosťou. Tento tok inteligencie zahŕňa informácie, ktoré by manažéri radšej nechceli počuť. Lídri by sa nemali obklopovať "pritakávačmi", ale podporovať ľudí v tom, hovorili aj nepríjemné veci narovinu. 

Odmeňujte tých, čo protirečia. Zdravé spoločnosti berú spochybňovanie  svojich existujúcich predpokladov ako výzvu. Protichodné názory by mali byť oceňované. Konštruktívna kritika je v spoločnosti vítaná.

Praktikujte nepríjemné konverzácie. Poskytovať negatívnu spätnú väzbu nie je jednoduché, zvlášť pokiaľ ide o nadriadených. V rámci firmy by mala byť praktikovaná konštruktívna komunikácia s demonštrovaním podpory poskytovania protichodných názorov.  

Diverzifikujte zdroje informácií. Aby lídri získali objektívne informácie a vylúčili zaujatosť komunikujúcich strán, mali by získavať názory z rôznych zdrojov - od zamestnancov, akcionárov, ale aj od nepríjemných kritikov.

Priznajte si svoje chyby. Múdri lídri si vedia priznať svoje chyby. Jednak tým odzbroja kritikov, uľahčia komunikáciu, ale zároveň tým podporia zamestnancov v priznaní si vlastných chýb.

Vytvorte organizačnú architektúru, ktorá podporuje transparentnosť. Podporujte nástroje, ktoré uľahčia tok informácií, predovšetkým zdola nahor. Pomôcť môžu firemné blogy. Pri výbere zamestnancov a predovšetkým manažérov zvažujte predpoklady pre podporu etického a transparentného správania (schopnosti počúvať iných, hovoriť pravdu, zdieľať informácie a pod.)

Sprístupnite informácie. Manažéri často páchajú škodu tým, že privátne držia tie informácie, ktoré by mohli byť zverejnené. Spoločnosť SRC Holdings sprístupnila všetky manažérske a účtovné informácie, aby mal každý možnosť prehodnocovať a aplikovať ich. Systém sa ukázal byť mimoriadne efektívny, podľa slov CFO tejto firmy: "ako keby sme mali 700 interných audítorov v každej funkcii v našej spoločnosti".

***

Firemná kultúra transparentnosti zvyšuje výkon organizácií. Táto kultúra môže byť novou konkurenčnou výhodou spoločností. Dobré aj zlé správy rýchlejšie putujú spoločnosťou, ľudia poznajú pravdu, vedia, čo sa od nich očakáva. Je to dôležité pre zosúladenie ľudí so stratégiou spoločnosti. Výskum NASA ukázal, že piloti, ktorí sú otvorení ku co-pilotom a členom svojej posádky lepšie zvládajú rizikové situácie, ako piloti, ktorí sa vyhýbajú konfrontácii.

Manažéri často hromadia informácie a snažia sa ich ovládať ako nástroj sily. Často bránia svoje pozície na úkor spoločnosti, prípadne tým zakrývajú svoje nedostatky v riadení. Zároveň tiež nedôverujú svojim pracovníkom a podceňujú ich schopnosti v narábaní s informáciami a ich náležitým využitím. Veľkou výzvou pre súčasných lídrov je zvládnutie svojej vlastnej neistoty.

Pozrite si aj hlavnú stránku Organizačná kultúra